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客户对服务的要求主要包括有形度、响应度、同理度、专业度和（ ）
A、可靠度
B、可信度
C、可行度
D、可得性
【正确答案】：A
【题目解析】：客户对服务的要求主要包括可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度。口诀：专靠同形象。