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在接待客户前，客户服务人员需要提前预测客户需求，其中最难预测的客户需求是（ ）
A、信息需求
B、环境需求
C、情感需求
D、便利需求
【正确答案】：C
【题目解析】：情感需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。这种需求最难预测。便利性是打动许多人购买的关键因素。信息需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息作为服务人员，要预测客户对环境的要求。