企源知识库

人们一直谈论到的服务效率和服务速度问题是指服务的（ ）
A、响应度
B、同理度
C、可靠度
D、专业度
【正确答案】：A
【题目解析】：可靠度，是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。响应度就是我们一直谈到的服务效率和服务速度的问题。同理度就是我们所说的同理心的问题专业度：强调解决问题的专业能力，提供服务的专业人员，专业的服务。