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客户对企业的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西的要求属于（）
A、可靠度要求
B、有形度要求
C、响应度要求
D、同理度要求
【正确答案】：B
【题目解析】：有形度就是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。客户刚开始接受服务的时候，通常是通过有形度来感受的。故B选项正确。ACD选项都属于客户对服务的要求，但是与题干无关。