( )是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。
( )是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。
A、可靠度
B、有形度
C、响应度
D、同理度
【正确答案】:B
【题目解析】:有形度就是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。
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