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客户刚开始接受服务时，通常是通过服务的（ ）来感知的。
A、有形度
B、响应度
C、专业度
D、可靠度
【正确答案】：A
【题目解析】：有形度就是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。客户刚开始接受服务的时候，通常是通过有形度来感受的。优美的服务环境、摆放整齐的商品、客服人员仪表都在向客户传递着信息。