企源知识库

客户需求中最难预测的是（ ）
A、信息需求
B、环境需求
C、情感需求
D、便利需求
【正确答案】：C
【题目解析】：情感需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。这种需求最难预测。