企源知识库

（ ）是指服务人员能在多大程度上理解客户的需求，理解客户的想法，设身处地地为客户着想，给予客户特别的关注 。
A、可靠度
B、有形度
C、响应度
D、同理度
【正确答案】：D
【题目解析】：同理度就是我们所说的同理心的问题，就是服务人员能够在多大程度上理解客户的需求，理解客户的想法，设身处地地为客户着想，给予客户特别的关注。