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客户服务的最高目标是（ ）
A、提升产品的认知度
B、提升客户的忠诚度
C、提升客户的满意度
D、提升客户的期望值
【正确答案】：B
【题目解析】：CS与忠诚是两个完全不同的概念。满意度不断增加并不代表客户对企业的忠诚度也在增加。调查显示， 65% ~ 85%对某一企业的产品表示满意的客户会毫不犹豫地选择企业竞争对手的产品。所以客户服务的最高目标是提升客户的忠诚度，而不是满意度。