【正确答案】：
（1）客户忠诚是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向；
（2）客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性；
（3）客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为；
（4）企业要做的，一是推动客户从“意愿”向“行为”的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
【题目解析】：客户忠诚的理解关键词：含义：客户满意—信赖、维护和重复购买。实际：客户行为的持续性。形式：忠诚意愿、忠诚行为。企业要做的：推动转化、提升交易频度。完整表述参考上述答案。