下列关于客户忠诚度描述错误的是（ ）。
A、客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念
B、客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度
C、客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为
D、客户忠诚于企业的意愿对于企业而言，本身就产生直接的价值
【正确答案】：D
【题目解析】：客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念。客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。
前者对于企业来说，本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值。
