正确的CS经营战略包括（ ）。
A、零客户成本即竞争力
B、以高要求的客户为标准去寻找新客户
C、要一味地将资源用在所谓的大客户身上
D、应留住所有客户
【正确答案】：A
【题目解析】：1．幻想留住所有客户
企业应首先区分哪些是目标客户，将有限的资金和精力用在刀刃上，到处撒网只能徒费资源。
2．以真正的顾客为中心
重要的不是大客户，而是能让企业盈利的客户。不要一味地将资源用在所谓的大客户身上，多关注能让企业盈利的客户。必要时应剔除一些服务成本太高的客户。
3．不要盲目开发新客户
以最忠诚的客户为标准去寻找新客户。分析企业现有的忠诚客户，找出这些顾客的共同特点，并据此寻找最合适的客户。
4．零客户成本即竞争力
建立客户导向的企业就必须理解客户成本，即顾客在交易中的费用和付出，它表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。
