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CS经营最首要的基础是（ ）
A、内部客户
B、建立一套完整的客户信息系统
C、完整的绩效考核体系
D、现场管理
【正确答案】：B
【题目解析】：CS经营最首要的基础是建立一套完整的客户信息系统，以随时了解客户的状态和动态。