【正确答案】：
（1）客户满意是一种心理活动，是客户需求被满足后的愉悦感。
（2）客户满意的内涵
①客户在购买产品或享受服务前，会预想其购买的产品或服务会达到什么效果，这种预期值叫做“客户的期望值” 。
②仅仅满足客户的期望值是不够的，必须超越客户的期望值才能够达到客户的真正满意。
③真正满意的客户服务，要以客户为中心，以客户为导向。
（3）客户满意经营战略的主要内容
①满足客户的现实需求，包括：按照客户需求经营商品，维护客户利益。
②开发客户的潜在需求，包括： 要着眼于客户的潜在需求经销产品。要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望。
③适应客户需求的变化。好的企业必须紧紧围绕顾客需求，顺应时代潮流。
④小心 “100-1=0 ”的等式原则。
⑤让客户感觉到宾至如归。
【题目解析】：客户满意内涵关键词：心理活动、客户需求被满足、客户的期望值、超越客户的期望值、真正满意的客户服务。客户满意经营战略的主要内容关键词：现实需求、潜在需求、变化的需求；100-1=0 ；客户感觉宾至如归。本题围绕上述关键词展开论述就可得分。