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简述企业将能力指标转换为可观察行为的做法
【正确答案】：在这一步骤上，企业需要通过观察和直接 询问绩效优异者是如何完成工作或解决问题的，来确定达成优秀绩效的行为特征有哪些， 或者说哪些行为表明员工具备某种能力。这些行为定义可以帮助企业比较直观地界定在特 定的职能、角色或职位上所需的某一类行为的密度、强度、复杂程度以及需要付岀的努力。p144