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客户价值的大小取决于（ ）
A、客户总价值
B、员工素质
C、客户总成本
D、管理层水平
E、市场环境
【正确答案】：AC
【题目解析】：客户价值是客户购买产品和服务的成本与价值的比较，因此，客户价值的大小就是由客户总价值与客户总成本两个因素决定。故选AC。