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客户购买一台冰箱,制冷性能好是客户对冰箱的( )。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分44秒
作者:
admin
阅读:
(9)
客户购买一台冰箱,制冷性能好是客户对冰箱的( )。
A、潜在需求
B、明确需求
C、平等需求
D、选择分销渠道的需求
【正确答案】:B
【题目解析】:从客户需求的形式来看,客户需求表现为潜在需求和明确需求。客户购买一台冰箱,制冷性能好是客户对冰箱的明确需求,而当冰箱不制冷时,客户才发现冰箱压缩机质量的重要性,这就是客户对购买冰箱的潜在需求。
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