【正确答案】：
客户服务的核心要点包括：1. 具有服务热诚的员工。2. 进行全面的教育培训。3. 品质与时效并重。4. 处处为客户考虑。5. 服务流程的标准化与弹性。6. 对客户的解说与培训。7. 做好绩效评估。8. 营造和谐的气氛。9. 进行持续不断的改善。
【题目解析】：客户服务的核心要点包括：1. 具有服务热诚的员工。2. 进行全面的教育培训。3. 品质与时效并重。4. 处处为客户考虑。5. 服务流程的标准化与弹性。6. 对客户的解说与培训。7. 做好绩效评估。8. 营造和谐的气氛。9. 进行持续不断的改善。