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客户服务的核心要点包括( )
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分32秒
作者:
admin
阅读:
(15)
客户服务的核心要点包括( )
A、进行全面的教育培训
B、对客户的解说与培训
C、做好绩效评估
D、营造和谐的气氛
E、进行持续不断的改善
【正确答案】:ABCDE
【题目解析】:客户服务的核心要点包括: (1)具有服务热诚的员工。 (2)进行全面的教育培训。 (3)品质与时效并重。 (4)处处为客户考虑。 (5)服务流程的标准化与弹性。 (6)对客户的解说与培训。 (7)做好绩效评估。 (8)营造和谐的气氛。 (9)进行持续不断的改善。
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