下列属于客户服务的核心要点的是（ ）。
下列属于客户服务的核心要点的是（ ）。
A、具有服务热诚的员工
B、进行全面的教育培训
C、品质与时效并重
D、处处为客户考虑
E、服务流程的标准化与弹性
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：客户服务的核心要点包括：（1）具有服务热诚的员工。（2）进行全面的教育培训。（3）品质与时效并重。（4）处处为客户考虑。（5）服务流程的标准化与弹性。（6）对客户的解说与培训。（7）做好绩效评估。（8）营造和谐的气氛。（9）进行持续不断的改善。​
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