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客户服务的核心要点之一是坚持（ ）
A、品质优先
B、时效优先
C、品质和时效任选其一
D、品质与时效并重
【正确答案】：D
【题目解析】：客户服务的核心要点之一是坚持品质与时效并重。服务提供的时效性，如准时地把快递送达、班机能准点起飞等，都是客户很重视的需求，服务提供者一定要努力满足客户对时效性的需求。但同时也不可忽略服务提供的品质，即时效与品质要兼顾，当品质维持得很好时，还有助于对效性的达成。