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班机能准点起飞,而且为客户提供一系列优质服务,这体现了客户服务中的( )
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分37秒
作者:
admin
阅读:
(11)
班机能准点起飞,而且为客户提供一系列优质服务,这体现了客户服务中的( )
A、品质与时效并重
B、处处为客户考虑
C、服务流程的标准化与弹性
D、对客户的解说与培训
【正确答案】:A
【题目解析】:品质与时效并重:服务提供的时效性,如准时地把快递送达、班机能准点起飞等,都是客户很重视的需求,服务提供者一定要努力满足客户对时效性的需求。但同时也不可忽略服务提供的品质,即时效与品质要兼顾,当品质维持得很好时,还有助于对效性的达成。
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