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下列关于客户的构成描述错误的是( )。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分55秒
作者:
admin
阅读:
(40)
下列关于客户的构成描述错误的是( )。
A、客户包括外部客户和内部客户
B、外部客户是指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人
C、内部客户是指接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工
D、内部客户包括中间客户和最终客户
【正确答案】:D
【题目解析】:客户包括外部客户和内部客户。(1)外部客户是指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人,包括中间客户和最终客户;(2)内部客户是指接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工,包括协作和总成部门、岗位和个人。
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