【正确答案】：
客户服务目标是指在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。
对客户服务目标的理解要点如下：
（1）作为一个中心而言，表明企业客户服务活动要以“满足客户需要”为中心而开展。
（2）作为一个标准而言，表明企业客户服务活动要以“客户满意度”为尺度，衡量客户服务的成效和水平。
（3）作为一个宗旨而言，表明企业客户服务活动要以“满足客户需要”为宗旨，统率企业的客户服务运作过程及其行为。
（4）作为一个使命而言，表明企业客户服务活动要在“满足客户需要”方面尽心尽力。
【题目解析】：关键词记忆如下：客户服务目标含义强调满足客户需要的结果和成效。四个维度：中心、标准、宗旨、使命。（口诀：中标宗师）。完整表述参考上述答案。