【正确答案】：
（1）企业提供的产品和服务超过客户的期望值，则客户的满意度很高，从而会激发起他们对企业产生新的期望，还会“寄希望于企业的未来”，成为忠诚客户。
（2）企业提供的产品和服务与客户的期望基本相吻合，客户的满意度一般，这些客户会发生进一步分化：一部分还会“寄希望于企业的未来”并发展成为忠诚客户；另一部分则为竞争对手所争取而流失。
（3）企业提供的产品和服务未能满足客户的期望，客户大失所望，成为“不满客户”。
【题目解析】：（1）企业提供的产品和服务超过客户的期望值，则客户的满意度很高，从而会激发起他们对企业产生新的期望，还会“寄希望于企业的未来”，成为忠诚客户。 （2）企业提供的产品和服务与客户的期望基本相吻合，客户的满意度一般，这些客户会发生进一步分化：一部分还会“寄希望于企业的未来”并发展成为忠诚客户；另一部分则为竞争对手所争取而流失。 （3）企业提供的产品和服务未能满足客户的期望，客户大失所望，成为“不满客户”。