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简述：满足客户期望是客户服务中最重要的产品条件。

第一，如果产品及其服务未能满足客户的期望，则该产品必须重新评价，或是予以改进，或是废止；
第二，期望是一个综合标准，是客户对产品的综合评价。其中，包括：产品的功能和品质是否以客户需要为中心；能否满足其短期或长期的需要；是否以客户利益为目标，客户权益得到保障；是否能经得起竞争考验、保证其消费与时俱进等。