企源知识库

产品服务的作用包括（ ）。
A、实现产品效用
B、产品具体体现客户的利益
C、实现产品附加值
D、建立沟通平台
E、产品服务决定服务产品
【正确答案】：ACD
【题目解析】：产品服务的作用包括：（1）实现产品效用。 （2）实现产品附加值。 （3）建立沟通平台。服务产品在客户服务中的作用包括：（1）产品价值是客户价值的第一要素。（2）品牌对于客户服务的驱动作用。（3）产品具体体现客户的利益。（4）服务产品决定产品服务。本题重点区分产品服务和服务产品，即可做对。