【正确答案】：
企业通过员工实施的服务行为，不是服务员工个人的行为，而是企业行为。这是因为：
（1）它反映企业的意思。体现企业的服务承诺、决心和意旨。
（2）它肩负着企业的使命。执行企业的服务计划和任务。
（3）它体现企业的利益。客户服务行为人与服务项目没有直接的利益关系。
（4）它由企业承担行为后果。客户服务行为人不必承担服务行为的后果。
【题目解析】：企业通过员工实施的服务行为，不是服务员工个人的行为，而是企业行为。这是因为： （1）它反映企业的意思。体现企业的服务承诺、决心和意旨。 （2）它肩负着企业的使命。执行企业的服务计划和任务。 （3）它体现企业的利益。客户服务行为人与服务项目没有直接的利益关系。 （4）它由企业承担行为后果。客户服务行为人不必承担服务行为的后果。