【正确答案】：
代理的作用：
（1）保证服务有效。
（2）保障项目的成功。
（3）避免出现混乱。
【题目解析】：代理的作用：（1）保证服务有效。代理可以抑制服务中超越权限发生，也可防止因相关手续、形式不及格而导致服务无效。 （2）保障项目的成功。代理是企业行为，代理项目一经列入企业的实施项目，可以通过企业计划管理渠道进入企业运作程序，可以通过正常的调控手段保证它的进度、质量和交付期限，满足客户的需要。 （3）避免出现混乱。代理，亦是对外服务的归口管理，避免业务部门的“多头承办”，产生服务秩序的混乱和质量参差不齐。