【正确答案】：
归口管理有两重意思：
一是在行政上，归属于所在部门的管理。对外服务员工是企业的代表，有相对独立性，因而会有服务随意性、消极性表现。主管部门要通过管理手段克服存在问题，实现服务的规范化和“积极服务”，以提高人员价值、服务价值。
二是在职业能力方面，归属于人事部门管理。
【题目解析】：归口管理有两重意思：一是在行政上，归属于所在部门的管理。对外服务员工是企业的代表，有相对独立性，因而会有服务随意性、消极性表现。主管部门要通过管理手段克服存在问题，实现服务的规范化和“积极服务”，以提高人员价值、服务价值。二是在职业能力方面，归属于人事部门管理。