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简述梅奥的人际关系理论的要点
【正确答案】：(1)人们的工作积极性不仅受物质的、生理的因素影响，而且受心理的、社会的因素影响(2)生产效率的上升或下降主要 取决于职工的工作情绪，即职工的“士气”。士气又取决于两个要素：职工在家庭生活和社会生活中所形成的态度和企业内部的人际关系(3)正式组织中存在着非正式组织，管理者要充分利用非正式组织的作用P4