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当组织暗含一定的矛盾与摩擦趋势，而且缺乏有效的缓解手段和行为时，就形成了
A、现实冲突
B、潜势冲突
C、情感冲突
D、认知冲突
【正确答案】：B
【题目解析】：潜势冲突即冲突的潜在形态。当组织暗含一定的矛盾与摩擦趋势，而且缺乏有效的缓解手段和行为时，冲突的潜在形态就形成了P269