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简述凯尔曼的态度形成与改变过程的三阶段说。
【正确答案】：（1）服从阶段。使自己的行为与外部要求相适应，表面上改变自己的看法与态度，但内心不服，认知成分等还含有抵触的因素。
（2）同化阶段。不是被迫而是自愿接受他人的观点、信念、态度与行为，使自己的态度与他人的态度相当接近。
（3）内化阶段。真正从内心深处相信并接受他人的观点，彻底改变自己的态度。