【正确答案】：
企业是客户服务成功的保证。包括：
（1）物质保证。通过企业系统的运作，提供良好的客户服务产品，在客户服务活动中，提供相应的物质条件。
（2）行为保证。发挥职能部门的职能协作能力，使产品和客户服务能分段、全程的实现，并呈良好状态。
（3）质量保证。既控制服务产品生产过程的质量，也控制产品服务实施过程的质量，在提供客户服务过程中，发现质量有所失误或欠缺，能及时补救与完善。
（4）管理保证。利用企业管理能力，控制客户服务实施过程中偏离目标的现象，使其沿着正确的目标行进。
【题目解析】：企业是客户服务成功的保证。包括： （1）物质保证。通过企业系统的运作，提供良好的客户服务产品，在客户服务活动中，提供相应的物质条件。 （2）行为保证。发挥职能部门的职能协作能力，使产品和客户服务能分段、全程的实现，并呈良好状态。 （3）质量保证。既控制服务产品生产过程的质量，也控制产品服务实施过程的质量，在提供客户服务过程中，发现质量有所失误或欠缺，能及时补救与完善。 （4）管理保证。利用企业管理能力，控制客户服务实施过程中偏离目标的现象，使其沿着正确的目标行进。