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为使客户服务呈现企业行为的特性和效果，要求企业在提供服务时要体现（ ）的要求。
A、“总体性”
B、“具体性”
C、“客观性”
D、“公正性”
【正确答案】：A
【题目解析】：为使客户服务呈现企业行为的特性和效果，要求企业在提供服务时要体现“总体性”的要求。故本题选A。