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简述：客户服务的及时性的含义。
【正确答案】：

客户服务的及时性，包含两重意思：

（1）对于约定的服务要求，能按质按量按时提供和完成服务；

（2）对于临时性的服务要求（如突发事项的帮助），能在合理的时间内提供和完成服务。

客户服务的及时性，是客户的需要，也是企业的需要。

【题目解析】：客户服务的及时性，包含两重意思： （1）对于约定的服务要求，能按质按量按时提供和完成服务； （2）对于临时性的服务要求（如突发事项的帮助），能在合理的时间内提供和完成服务。客户服务的及时性，是客户的需要，也是企业的需要。