【正确答案】：
企业通过结构完整的体系为客户的需要服务。系统设置应满足以下一些基本要求：
（1）相应的地位、权力和权威。
（2）得到其他系统、部门的职能协作和支持。
（3）制度和程序的保证。
（4）人员配备和培训。
【题目解析】：企业通过结构完整的体系为客户的需要服务。系统设置应满足以下一些基本要求： （1）相应的地位、权力和权威。 （2）得到其他系统、部门的职能协作和支持。 （3）制度和程序的保证。 （4）人员配备和培训。客户服务已成为独立的管理部门，其管理工作属于新的职业，要配备具备相应资格的人员来承担。有必要对员工，特别是直接接触客户服务工作的员工，进行客户服务的专业知识培训。