【正确答案】：
客户服务的及时性，包含两重意思：
（1）一是对于约定的服务要求，能按质按量按时提供和完成服务；
（2）二是对于临时性的服务要求（如突发事项的帮助），能在合理的时间内提供和完成服务。
（3）客户服务的及时性，是客户的需要。也是企业的需要。
【题目解析】：客户服务的及时性，包含两重意思：（1）一是对于约定的服务要求，能按质按量按时提供和完成服务；（2）二是对于临时性的服务要求（如突发事项的帮助），能在合理的时间内提供和完成服务。（3）客户服务的及时性，是客户的需要。也是企业的需要。