客户服务的及时性是企业提供服务的需要，具体体现为（ ）。
A、企业及时提供服务，便能及时实现产品和服务的价值
B、服务及时，意味着服务的速度、进程和效率良好
C、服务及时意味着企业的计划、目标、效益的实现有保障
D、服务及时，对于吸引顾客、提高客户满意度、发展忠诚客户有着重要作用
E、服务及时是市场竞争的重要条件之一
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：客户服务的及时性是企业提供服务的需要，具体包括：（1）企业及时提供服务，便能及时实现产品和服务的价值。不但能及时回收资金、实现利润，而且可以节约管理成本、提高企业效益。 （2）服务及时，意味着服务的速度、进程和效率良好，也意味着企业的计划、目标、效益的实现有保障。 （3）服务及时，对于吸引顾客、提高客户满意度、发展忠诚客户有着重要作用，也是市场竞争的重要条件之一。
