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对于约定的服务要求，能按质按量按时提供和完成服务；以及对于临时性的服务要求（如突发事项的帮助），能在合理的时间内提供和完成服务。这体现了客户服务的（ ）。
A、层次性
B、及时性
C、系统性
D、多样性
【正确答案】：B
【题目解析】：客户服务的及时性，包含两重意思： （1）一是对于约定的服务要求，能按质按量按时提供和完成服务； （2）二是对于临时性的服务要求（如突发事项的帮助），能在合理的时间内提供和完成服务。 （3）客户服务的及时性，是客户的需要。也是企业的需要。