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（ ）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。
A、外部客户服务
B、内部客户服务
C、企业部分服务
D、企业整体服务
【正确答案】：B
【题目解析】：记忆性题目，内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。该题选B项。