试述客户服务中心的作用及客户服务中心的功能。
【正确答案】：客户服务中心的作用：
（1）客户服务中心是企业与客户沟通的单一平台；
（2）客户服务中心是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道；
（3）客户服务中心是为客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心；
（4）客户服务中心是企业从成本中心变成利润中心的重要手段；
（5）服务中心具有企业流程再造中流程总管的功能；
客户服务中心的功能：
（1）客户认定；
（2）电话交互活动效果的最大化；
（3）语音数据同步向外转移；
（4）智能化顾客信息分析。
