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简述影响客户满意度的因素。
【正确答案】：（1）企业因素； （2）产品因素； （3）服务因素；
（4）沟通因素； （5）环境因素； （6）情感因素。
（每答对 1 点得 1 分，任答对 5 点给满分 5 分。）