在纵向层面上，客户满意可以分为
A、物质满意层
B、精神满意层
C、社会满意层
D、股东满意层
E、供应商满意层
【正确答案】：ABC
【名师解析】:客户满意度是一个多维度的概念，它在纵向层面上可以细分为不同的层次。根据题目所给的选项，我们可以将客户满意度分为以下三个层次：
- 选项A：物质满意层，指的是客户对产品或服务的基本功能和质量的满意，这是客户满意的基础层面。
- 选项B：精神满意层，涉及客户在使用产品或服务过程中的情感体验和心理感受，比如是否感到愉悦、舒适等。
- 选项C：社会满意层，指的是客户对产品或服务在社会关系和社交活动中所起的作用的满意，例如产品是否提升了客户的社会地位或帮助其在社交中获得认可。
选项D和E并不直接关联到客户满意度的纵向层面，它们更多地涉及到企业的其他利益相关者，如股东和供应商。因此，正确答案是ABC。
