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客户服务质量管理的基本工作程序是PDCA循环，该循环中的P代表
A、执行
B、检查
C、处理
D、计划
【正确答案】：D
【名师解析】:选项D是正确的。PDCA循环是一种持续改进的管理工具，它包括四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。在这个循环中，"P"代表的是"计划"阶段，即制定目标和计划的步骤，以确保实现客户服务质量的持续提升。