对于企业而言，客户投诉的主要意义包括（）

对于企业而言，客户投诉的主要意义包括（）

A.使企业及时发现产品和服务的失误

B.开创新的商机

C.使企业有再次赢得客户的机会

D.为企业建立良好形象提供机

E.提高采购管理的效益

正确答案是ABCD

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