客户想了解产品的价格、性能和功能，这种客户需求属于（）
A、便利需求
B、环境需求
C、情感需求
D、信息需求
【正确答案】：D
【题目解析】：信息需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息，实际 上是客户需要使用帮助。如果你去餐厅吃饭，那么你的信息需求就是希望知道餐厅 有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多长时间能够端上来，价格是多 少，等等；如果你的手机需要维修，这时你的信息需求就是要维修人员告诉你手机 出了什么毛病，修理需要多长时间，大概会花多少钱，这些都是你非常关心的…… 要满足客户的这种信息需求，就要求服务人员做好充分的准备，而这种准备就要求 服务代表不断地充实自己的专业知识，因为只有具备了很高的专业知识，才有可能 为客户提供满意的服务。P68
