下列属于客户满意纵向层面的是()
下列属于客户满意纵向层面的是()
A、企业理念满意
B、企业行为满意
C、企业视觉满意
D、社会满意层
【正确答案】:D
【题目解析】:社会满意层。社会满意层是客户在对企业提供的产品的消费过程中,所体 验到的社会利益维护程度。社会满意层表现在产品的道德价值、政治价值和生态价 值等方面。产品的道德价值是指在产品的消费过程中,不会产生与社会道德相抵触 的现象;产品的政治价值是指在产品消费过程中不会导致政治动荡、社会不安;产 品的生态价值是指在产品的消费过程不会破坏生态平衡。P97
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