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简述企业员工培训的内容。
【正确答案】：答：进行员工服务培训时的重点内容应包括以下四个方面：
(1)通过顾客关系管理，与顾客进行连续的营销沟通，发现什么能够给顾客带来效用，并尽力满足顾客的这些效用。进行“个性化营销”。
(2)注重与顾客交流。
(3)寻找有利可图的顾客，进行顾客关系管理定位分析，确定营销目标。
(4)通过数据分析细分顾客群。P201-203