第三代客户服务中心是
第三代客户服务中心是
A、人工热线电话系统
B、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
C、交互式自动语音应答系统
D、客户交互中心
【正确答案】：B
【题目解析】：第三代客户服务中心是兼有自动语音和人工服务的客户服务系统。第三阶段的客户服务中心是在第二阶段的基础上引入CTI技术，实现数据与语音的融合，从而实现了人工处理与计算机自动应答之间的有机结合，在系统中实现自动话务分配、预测拨号、客户资料显示等功能。P226
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